20 de abril de 2014
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Buscamos ofrecerte el mejor Banco.
Todos por el cliente

Itaú tiene como objetivo la búsqueda continua de la excelencia en la atención y en la calidad de los servicios que brinda.

Durante el año 2012 continuamos realizando encuestas de satisfacción a nuestros clientes con el objetivo de realizar mejoras en los productos y servicios brindados y conocer el nivel de satisfacción que poseen.

Este estudio fue realizado por una consultora externa a clientes de la banca minorista seleccionados aleatoriamente.

A continuación les detallamos algunos resultados:

El nivel de satisfacción general con el banco tuvo un puntaje de 8,42 sobre 10 puntos totales y tenemos un 52% de clientes encantados, ellos nos calificaron entre 9 y 10.

Entre los aspectos más destacados podemos resaltar:

 Amabilidad y trato de los asistentes comerciales y de los cajeros en sucursales tuvo un resultado de 9 sobre 10 puntos.

 Asimismo podemos destacar que el 87% de nuestros clientes manifiesta una alta fidelidad y lealtad con nuestro banco y un 85% nos recomendaría a familiares y amigos.

Con respecto a la satisfacción de los clientes con nuestros canales electrónicos

 Satisfacción con home banking: 8.84

 Satisfacción con los ATM´s de Itaú: 8.46

Por otro lado, estaremos trabajando en mejoras sugeridas por nuestros clientes, destacándose acciones para disminuir el tiempo de espera en sucursales y mejorar la puntualidad en la recepción de resúmenes y la funcionalidad de nuestros cajeros automáticos.

Continuaremos realizando estos estudios ya que la opinión de nuestros clientes es lo que más nos interesa.
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