Todos por el cliente

Banco Itaú tiene como objetivo la búsqueda continua de la excelencia en la atención y en la calidad de los servicios que brinda.

Durante el año 2009 continuamos realizando encuestas de satisfacción a nuestros clientes con el objetivo de realizar mejoras en los productos y servicios brindados y conocer el nivel de satisfacción que poseen.

Este estudio fue realizado por una consultora externa a clientes de la Banca Minorista seleccionados aleatoriamente.

A continuación les detallamos algunos resultados:

El nivel de Satisfacción General con el Banco tuvo un puntaje de 8,45 sobre 10 puntos totales y tenemos un 53% de clientes encantados, ellos nos calificaron entre 9 y 10.

Entre los aspectos más destacados podemos resaltar:

 Amabilidad y trato de los Asistentes Comerciales y de los Cajeros en sucursales tuvo un resultado de 9.20 sobre 10 puntos.

 Asimismo podemos destacar que el 85% de nuestros clientes manifiesta una alta fidelidad y lealtad con nuestro Banco y un 86% nos recomendaría a familiares y amigos.

Con respecto a la satisfacción de los clientes con nuestros canales electrónicos

 Satisfacción con Homebanking: 8.95

 Satisfacción con los ATM´s de Banco Itaú: 8.30

Por otro lado, estaremos trabajando en mejoras sugeridas por nuestros clientes, destacándose acciones para disminuir el tiempo de espera en sucursales y mejorar la puntualidad en la recepción de resúmenes y la funcionalidad de nuestros Cajeros Automáticos.

Continuaremos realizando estos estudios ya que la opinión de nuestros clientes es lo que más nos interesa.